Conditions Générales de Vente

(helenemulleranimae.com)

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les modalités selon lesquelles Hélène Muller – Ânimae propose et vend ses prestations et contenus. Ces CGV s’appliquent à l’ensemble des services et produits accessibles via son site internet, ses plateformes de réservation ou tout autre moyen de commande.

Les services proposés incluent notamment :

  • Accompagnements individuels (en ligne ou en présentiel selon les disponibilités)

  • Accompagnements collectifs, ateliers, cercles ou masterclass (en ligne ou en présentiel selon les disponibilités)

  • Soins énergétiques  (à distance ou en présentiel selon les disponibilités)

  • Formations en ligne

  • Workbooks, supports PDF et outils d’auto-exploration

  • Méditations audio

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2. Objet

Les CGV ont pour objet de définir les droits, obligations et modalités de fonctionnement entre le prestataire (Hélène Muller) et le client dans le cadre des prestations et produits proposés.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

3. Tarifs et modalités de paiement

  • Les prix sont exprimés en euros.

  • La micro-entreprise étant soumise au régime de l’article 293 B du CGI, la TVA n’est pas applicable.

  • Les tarifs en vigueur sont ceux affichés au moment de la commande.

  • Les paiements peuvent s’effectuer via : virement bancaire, carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen précisé lors de l’achat.

  • Pour les séances, ateliers ou formations, le règlement complet doit être effectué avant le début de la prestation, sauf conditions spécifiques de paiement échelonné proposées au client.

  • Les produits numériques (workbooks, méditations, programmes) sont délivrés par email ou par lien de téléchargement une fois le paiement confirmé.

4. Réservation, report, livraison et annulation

Accompagnements individuels & soins énergétiques

  • La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement.

  • Annulation ou report :

    • Plus de 48h à l’avance : report possible sans frais.

    • Moins de 48h : la séance est due et non remboursable.

  • Tout retard du client empiète sur la durée de la séance, sans compensation possible.

Accompagnements de groupe, ateliers & événements

  • Les inscriptions sont définitives dès validation de la commande.

  • Les ateliers ne sont pas remboursables, mais un report peut être proposé si les conditions le permettent.

  • En cas d’annulation par le prestataire, une nouvelle date ou un remboursement intégral sera proposé.

Formations en ligne, workbooks et méditations

  • La livraison est immédiate ou dans les heures suivant le règlement, via accès en ligne ou lien de téléchargement.

  • Étant des produits numériques non matériels, aucun remboursement n’est possible dès la transmission des accès.

5. Engagements du prestataire

Hélène Muller s’engage à :

  • Fournir ses prestations avec professionnalisme, bienveillance et respect.

  • Proposer des outils de développement personnel et énergétique destinés au mieux-être.

  • Préciser que les accompagnements, soins et contenus ne constituent en aucun cas un acte médical, psychologique ou thérapeutique, et ne remplacent pas un suivi médical ou paramédical.

  • Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations, sans obligation de résultat.

6. Obligations du client

Le client s’engage à :

  • Fournir des informations exactes afin d’assurer la bonne réalisation des prestations.

  • Être pleinement acteur de son processus d’évolution et de développement personnel.

  • Respecter les horaires de rendez-vous fixés.

  • Ne pas divulguer les contenus, supports ou outils fournis, qui sont destinés à un usage strictement personnel.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments créés et transmis par Hélène Muller — textes, exercices, workbooks, supports audio, vidéos, méditations, contenus pédagogiques, etc. — est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion, modification ou partage sans accord écrit préalable est strictement interdit. (voir acticle 6 de nos CGU)

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat (workbooks, méditations, formations en ligne).

  • Aux prestations entièrement réalisées avant l’expiration du délai de rétractation.

  • Aux services datés ou programmés (ateliers, accompagnements individuels ou collectifs).

Pour les prestations qui y donnent droit et cela en étant mentionné sous la prestation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, en adressant une demande écrite à l’adresse indiquée ci-dessous.

9. Protection des données personnelles

Les données du client sont collectées uniquement dans le cadre des commandes et prestations.
Elles sont traitées conformément au RGPD, et ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en adressant une demande écrite.

10. Litiges

En cas de désaccord, les parties s’engagent à rechercher un règlement amiable en priorité.
À défaut, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes au lieu d’exercice du prestataire.

11. Acceptation des CGV

Toute commande vaut acceptation totale et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

12. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation, vous pouvez écrire à :
📧 contact@helenemulleranimae.com